Anwenderberichte hitpanel.net –
Patientenaufruf und -information

 

Paschereit

Ich hatte schon lange den Wunsch nach einem Wartezimmermodul. Auf einer Jahrestagung hatte ich zum ersten Mal Kontakt mit dem Anbieter einer solchen Software. Aus verschiedenen Gründen war das jedoch noch nicht das Richtige für mich. Eines Tages saß ich selbst als Patient in einem Praxiswartezimmer. Mit einer Zeichentrickanimation und einer netten Stimme wurde ich ins Sprechzimmer gerufen, nachdem mir die Wartezeit mit schönen Bildern am Monitor und einer dezenten Musik verkürzt wurde. Abgegriffene Zeitungen im Wartezimmer gehörten dort der Vergangenheit an. So ein Wartezimmeraufrufsystem wollte ich auch gern haben, und so fragte ich meinen Kollegen, wo er diese Software bezogen hatte. Zu meinem Erstaunen lag des Rätsels Lösung gleich bei mir vor der Haustür. Nach einer Vorführung und einer Testversion entstand die Idee das Programm mit meinem Abrechnungsprogramm zu koppeln. Ich beriet mich mit Computer konkret und erwarb das Wartezimmermodul. Jetzt kann ich den Patienten im Wartezimmermodul über den Touchscreen, Tablet oder Mousepad in ein Behandlungszimmer ziehen und ohne zusätzlichen Mausklick aktiviere ich gleichzeitig das Wartezimmeraufrufsystem hitpanel.net. Diese Kombination macht meinen Praxisablauf perfekt. Der Patient sieht am Monitor seinen Namen und das Behandlungszimmer, in das er gebeten wird. Schaut der Patient gerade nicht auf den Monitor, so bittet ihn eine freundliche Stimme, sich in das vorgesehene Behandlungszimmer zu begeben. In der Zwischenzeit kann die Helferin den Arbeitsplatz in Ruhe neu herrichten und empfängt dann den Patienten freundlich an der Tür. Im Wartezimmer läuft in der Zwischenzeit für die anderen Patienten leise Radiomusik. Mit Bildern von einer Seelandschaft oder Unterwasseraufnahmen sorge ich für eine entspannte Atmosphäre; „Urlaubsstimmung“ so nannten es manche Patienten dankbar. Marketing in der Zahnarztpraxis ist sicher ein wichtiges Thema. Für mich kommt aber nur ein dezentes „Interesse wecken“ durch kleine Videos oder Aufklärungshinweise in Frage. Beispielsweise: Welche Bracketsysteme oder welche individualpropylaktischen Leistungen zur Vermeidung von White Spots gibt es, etc. Also auch Aufklärung über sogenannte AVL’s. Auch meinen Mitarbeitern ist das Programm ein nützlicher Helfer geworden. Ein Verbindungsaufbaufehler führte schon zu bangen Fragen: „Warum geht unser Wartezimmeraufruf nicht?“. Keiner will mehr unnötig laufen und Zeit verschwenden, um den Patienten zu holen. Das zeugt von einem deutlichen Zeitvorteil. Alles in allem: Eine Praxis ohne hitpanel.net können wir uns nicht mehr vorstellen.“

 

Es ist wie mit einem neuen Spielzeug – unser neues Wartezimmeraufrufsystem hitpanel.net macht wirklich Spaß. Die Bedienung von hitpanel.net ist kinderleicht. Es gibt bei meinen Mitarbeiterinnen immer einen kleinen Wettstreit, wer als erstes am Touchscreen ist, um den Patienten aufzurufen. Kurz gesagt – alle sind glücklich, die Chefs, die Angestellten und natürlich unsere Patienten. Der Vorteil für unsere Patienten ist die Kombination von Akustik und Schrift. Wenn ein Patient seinen Namen nicht verstanden hat oder zum Beispiel gerade nicht am Platz war, sieht er auf dem Bildschirm, in welchem Behandlungszimmer er erwartet wird. Uns bleibt mehr Zeit, um unsere Patienten gut vorbereitet in Empfang zu nehmen. Hitpanel.net erleichtert uns die Arbeit als modernes Patientenaufrufsystem und keiner möchte es mehr missen. Ich persönlich nutze es aber auch gern, um meine Patienten über unsere Dienstleistungen und Behandlungsmöglichkeiten zu informieren. Diese Informationen habe ich als Power-Point-Folien zusammengestellt und lasse sie bequem über den hitpanel-Monitor laufen. Die Einsatzmöglichkeiten für hitpanel.net sind zahlreich. Ich möchte, dass meine Patienten sich im Wartezimmer wohl fühlen. Auch ein Film über Zahnbehandlungen in Indien kam bei meinen Patienten sehr gut an. Wir finden, unser Wartezimmeraufrufsystem hitpanel.net verleiht uns ein modernes Praxisimage. Dadurch, dass ich hauptsächlich Software aus dem Netzwerk praxis-upgrade nutze, ist alles miteinander konvertibel. Für alles gibt es fertige Schnittstellenlösungen und ich habe im Netzwerk praxis-upgrade jederzeit einen Ansprechpartner, der sofort hilft. Praxissoftware aus einer Hand – ich kann das jedem Fachkollegen wärmstens empfehlen.“

 

In unserer Praxis steht die gute Patientenbetreuung am Behandlungsstuhl im Vordergrund. Unser neues Wartezimmeraufrufsystem hitpanel.net ist für uns eine große Arbeitserleichterung. Die Patienten hören nicht nur ihren Namen, sie sehen ihn zusätzlich auf unserem Bildschirm im Wartezimmer und wissen so, in welchem Zimmer wir sie erwarten. Wir sparen viel Zeit und meinen Mitarbeiterinnen bleibt ausreichend Zeit alles optimal für die Behandlung vorzubereiten. Besonders gut kommt hitpanel.net bei unseren jungen Patienten an. Kinder und Jugendliche finden, hitpanel.net ist eine witzige Idee. Unser Warteaufrufsystem hitpanel.net dient sowohl der Unterhaltung, als auch der Information. Aus diversen Musiksendern wählen wir für unsere Patienten Unterhaltung aus, die durch Fotos von pixelio.de ergänzt werden. Auch Informationen oder Videos können eingespielt werden. Die Bedienung von hitpanel.net ist kinderleicht und praktisch. Dieses Wartezimmeraufrufsystem ist ein wirklich nützliches Modul für meine Praxis. Alle finden, dass damit unser modernes Praxisimage unterstrichen wird. Der Marketingeffekt für meine Praxis ist enorm; eigentlich sollte man dies für sich behalten und nicht seiner Konkurrenz offenbaren.“

 

Unser Wartezimmeraufrufsystem hitpanal.net kommt bei unseren Patienten super an. Für uns ist es eine riesen Erleichterung. Unsere Praxis hat mehrere Stühle – keiner kann sich mehr vorstellen, wie früher erst zu einer Sprechanlage zu laufen. Wir sparen viel Zeit, die wir wieder in unsere Patienten investieren können. Hitpanel.net wird in unserer Praxis nicht nur zum Patientenaufruf genutzt. Wir informieren unsere Patienten auch über unsere Behandlungsmethoden und vieles mehr. Schön ist, dass ich mir die entsprechenden Folien bequem selber gestalten kann. Die Installation von hitpanel.net lief reibungslos und schnell. Der Techniker von Computer Konkret hat sich prima gekümmert. Wir können uns nicht vorstellen, auf hitpanel.net zu verzichten.“

 

Unser neues Wartezimmersystem hitpanel ist modern, schick und erleichtert uns die Arbeit enorm. Wir sparen Zeit, die wir unseren Patienten zu Gute kommen lassen können. Hitpanel unterstützt unser modernes Praxisimage.“

 

Unser neues Wartezimmeraufrufsystem hitpanel.net ist eine tolle Errungenschaft. Früher hatten wir eine Sprechanlage. Der Patientenaufruf per Sprechanlage war immer mit starken Störgeräuschen verbunden. Die freundliche Stimme von hitpanel.net dagegen spricht akzentfrei, klar und deutlich. Nebengeräusche gibt es keine mehr. Jeder Patient weiß, wenn er gemeint ist und es kommt zu keinem Missverstehen mehr. Zusätzlich können meine Patienten Ihren Namen und das Behandlungszimmer, in dem sie erwartet werden, am Bildschirm lesen. Bisher hatte ich keinen Bildschirm im Wartezimmer. Jetzt freue ich mich über die Möglichkeit, mit hitpanel.net auch Landschaftsfotos und Musik zeigen zu können. Bei meinen Patienten kommt dass prima an. Großer Vorteil für alle – im Wartezimmer herrscht eine entspannte Atmosphäre, der Geräuschpegel geht gegen Null. Für mich und meine Mitarbeiter ist so ein angenehmeres und konzentrierteres Arbeiten möglich. Alle können sich optimal auf die Behandlung einstellen und alles gut vorbereiten. Des Weiteren sind meine kleinen Patienten begeistert von den Trickfilmsequenzen, die ich über hitpanel.net laufen lasse. Kurz gesagt: hitpanel.net hat für alle einen Mehrwert. Es ist eine tolle Unterhaltungs- und Informationsplattform. Bisher nutze ich bei weitem noch nicht alle Möglichkeiten. In Zukunft möchte ich meinen Patienten auch Informationen bieten, zum Beispiel zu Behandlungsmöglichkeiten, Pflegehinweise und vieles mehr.“

 

Als große Gemeinschaftspraxis mit derzeit 4 Behandlern, hatten wir häufig das Problem, die Patienten in die entsprechenden Behandlungsräume aufzurufen und den Behandlungsablauf effizient zu steuern. Dres. WeberEin Bildschirm hängt schon seit einiger Zeit in unserem Wartezimmer. Die Idee, diesen auch zum Patientenaufruf zu nutzen, begeisterte uns sofort. Mit der Software hitpanel.net haben wir eine Möglichkeit gefunden, mit der wir unsere Patienten komfortabel aufrufen, informieren und unterhalten können. Hitpanel.net ist an unsere Abrechnungssoftware ivoris gekoppelt. Dort ist das Wartezimmermodul integriert und wir schicken die Patienten per Mausklick bequem in das entsprechende Behandlungszimmer. Der Bildschirm im Wartezimmer zeigt, wer wo zur Behandlung erwartet wird und das ist neu, einen Aufrufverlauf. Der Aufruf erfolgt akustisch und visuell.

Dieses Patientenaufrufsystem eröffnet weitere systemoffene Möglichkeiten:

  • Darstellung individualisierter Praxis- und Leistungsinformationen
  • Wartezimmerentertainment mit selbstbestimmten Inhalten…

 

Zu beachten sind folgende Details:

  • Netzwerkanschluss und Steckdosen für Installation eines geeigneten Displays (in unserem Falle professionelles Public Display von NEC mit eigener Zeitsteuerungsfunktion, damit sich der Bildschirm automatisch ein und aus schaltet)
  • Leistungsfähiger Clientcomputer (mindestens Intel Core i3 oder besser i5/i7 um flüssigen Patientenaufruf zu gewährleisten)
  • Soundsystem für natürliche und akustisch deutliche Sprachwiedergabe (in unserem Falle BOSE – CineMate)

 

Das Echo der Patienten – unserer Kunden ist: „innovativ, fortschrittlich, immer am Puls der Zeit“. Besonders erwähnen möchten wir: Die Einrichtung von hitpanel.net verlief effizient, reibungslos und schnell. Nach zwei Stunden war alles installiert. Mit Herrn Schreiber stand uns bei der Einrichtung ein absoluter Fachmann zur Verfügung, welcher sich mit seinem Produkt zu 100% identifiziert. Schneller, fachmännischer Service, eine gut durchdachte Software – dafür unsere uneingeschränkte Empfehlung.“

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